A carteira reúne o dinheiro disponível, os valores que ainda aguardam liberação e o histórico financeiro do seu Botgram. Os dados vêm da Central Benet e não são estimados quando o serviço está indisponível.
Antes de começar
Para receber um saque, sua conta precisa ter:
- e-mail confirmado no Botgram;
- identidade conectada e verificada na Central Benet;
- chave Pix ativa vinculada à mesma identidade;
- saldo disponível suficiente;
- nenhum bloqueio financeiro ou saque incompatível em andamento.
O Botgram opera os repasses em reais neste momento. A página mostra o mínimo, a tarifa e os limites vigentes antes de você confirmar a solicitação.
Entender os saldos
Disponível agora é o valor que pode entrar em um pedido de saque, respeitando o mínimo e os limites exibidos.
Aguardando liberação reúne vendas aprovadas que ainda seguem o prazo do meio de pagamento. Reembolso, contestação ou revisão do pagamento podem alterar a data prevista.
Se a identidade ou a Central Benet não puderem ser confirmadas, o Botgram mostra um aviso. Um erro de conexão nunca é apresentado como saldo zero.
Solicitar um saque Pix
- No painel, abra Carteira.
- Confira o saldo disponível e a conta de destino.
- Digite o valor que deseja debitar.
- Selecione Revisar saque.
- Confira destinatário, chave protegida, instituição, tarifa e valor líquido.
- Confirme a solicitação.
O valor líquido corresponde ao valor solicitado menos a tarifa exibida na revisão. As regras são validadas novamente no envio, inclusive saldo, identidade, chave Pix e limites.
Conferir a conta de destino
A chave Pix aparece protegida por padrão. Use o controle de visualização somente em um dispositivo confiável.
Para atualizar identidade, documento ou chave Pix, abra Dados de repasse e continue na Central Benet. O Botgram não permite escolher uma chave de outra identidade.
Acompanhar liberações e movimentações
Use as áreas da carteira de acordo com a dúvida:
- Extrato mostra cada movimentação confirmada e o saldo resultante;
- Próximas liberações mostra vendas aprovadas que ainda aguardam a data prevista;
- Saques acompanha solicitações em análise, concluídas ou com falha;
- Notas fiscais reúne documentos de serviço ligados à operação do marketplace Botgram;
- Dados de repasse abre o ambiente seguro para identidade e destino financeiro.
Quando um saque não estiver disponível
Leia o aviso mostrado na própria carteira. As situações mais comuns são verificação pendente, chave Pix ausente, valor abaixo do mínimo, saldo insuficiente, limite diário ou mensal atingido e outra solicitação ainda em processamento.
Não envie documentos ou chaves Pix por mensagens comuns. Se o aviso pedir suporte, abra a Central de Ajuda usando a mesma conta do clube.
Veja também: entender o diagnóstico da operação.